Gwrando ar Bobl
Nod y GIG yng Nghymru yw darparu'r gofal a'r driniaeth orau, ond weithiau efallai na fydd pethau'n mynd cystal ag y disgwylir. Pan fydd hynny'n digwydd, dylech godi eich pryderon gyda'r staff sy'n ymwneud â'ch gofal neu'ch triniaeth fel y gallant edrych ar yr hyn a allai fod wedi mynd o'i le a cheisio ei wella. Yn GIG Cymru, gwneir hyn drwy broses o'r enw Gwrando ar Bobl.
Beth yw'r broses Gwrando ar Bobl?
Gwrando ar Bobl yw'r dull cenedlaethol ar gyfer ymdrin â chwynion, digwyddiadau ac iawn yn GIG Cymru. Ei nod yw ei gwneud hi'n hawdd i chi rannu eich profiadau, gan sicrhau eich bod yn cael eich trin ag urddas, tegwch, tosturi a pharch ym mhob cam.
Sut i leisio eich cwyn
Os oes gennych gŵyn ynghylch profiad diweddar gyda Gwasanaeth Ambiwlans Cymru, gallwn dderbyn a chofrestru eich pryder mewn nifer o ffyrdd sydd fwyaf addas i chi.
Anfonwch e-bost at y tîm: amb_WASTListeningtopeople@wales.nhs.uk
Ffoniwch y tîm yn uniongyrchol: 0300 321 321 1
Peidiwch â ffonio'r rhif hwn os oes angen cyngor meddygol arnoch. Am gyngor gofal iechyd brys, ffoniwch 111 neu ffoniwch 999 mewn argyfwng meddygol difrifol.
Mae'r llinell ffôn hon yn cael ei monitro rhwng 9.00am a 4.30pm, o ddydd Llun i ddydd Gwener. Bydd aelod o'n tîm yn cysylltu â chi o fewn pum niwrnod gwaith.
Llenwch y ffurflen ar-lein: Ffurflen Cyflwyno Pryderon Ar-lein
Os ydych chi wedi bod yn rhan o ddigwyddiad traffig ffordd neu wedi cael difrod i eiddo gan gerbyd yr Ymddiriedolaeth, ewch i: Difrod i Eiddo.
Yr hyn y bydd ei angen arnom gennych chi
Wrth godi eich pryder, byddwn yn gofyn cyfres o gwestiynau i’n galluogi i gasglu’r wybodaeth gywir sydd ei hangen er mwyn ymchwilio i’ch pryder yn gywir. Mae’r wybodaeth y bydd ei hangen arnom i ddechrau fel a ganlyn:
Dylech geisio codi eich cwyn cyn gynted â phosibl yn dilyn digwyddiad, ond rydym yn deall nad yw hyn bob amser yn bosibl. Gallwch godi eich cwyn hyd at 12 mis ar ôl dyddiad y digwyddiad.
Yr hyn i’w ddisgwyl gennym ni
Cymorth gyda'ch cwyn
Os yw'n well gennych, gall ffrind, aelod o'r teulu neu ofalwr eich cynrychioli a chodi'r pryder ar eich rhan. Fodd bynnag, bydd angen eich caniatâd arnom i gytuno i hyn a bydd angen eich caniatâd ysgrifenedig arnom.
Gall Llais, y corff statudol annibynnol a sefydlwyd gan Lywodraeth Cymru i roi mwy o lais i bobl Cymru yng nghynllunio a darparu eu gwasanaethau iechyd a gofal cymdeithasol, hefyd roi cymorth a chyngor cyfrinachol yn rhad ac am ddim i chi os oes gennych broblem neu bryder ynghylch gwasanaethau'r GIG. Ewch i wefan Llais am ragor o wybodaeth.
Mae gan bob Bwrdd Iechyd Lleol ac Ymddiriedolaeth yng Nghymru ei dîm pryderon ei hun, y gellir dod o hyd i fanylion amdano yma.
Beth fydd yn digwydd nesaf?
Ar ôl codi eich pryder, bydd yn cael ei gofrestru gan ein tîm gweinyddu Gwrando ar Bobl, a fydd yn cydnabod eich pryder o fewn pum niwrnod gwaith. Gall hyn fod dros y ffôn, e-bost neu yn ysgrifenedig, yn dibynnu ar eich dewis o fath o gyfathrebu. Efallai y byddwn yn cysylltu â chi os bydd angen unrhyw wybodaeth bellach arnom am eich pryder, i nodi faint yr hoffech fod yn rhan o'r broses, neu gydag unrhyw wybodaeth yr ydym wedi'i darganfod.
Ein nod yw darparu ymateb terfynol o fewn 30 diwrnod gwaith i’r pryder gael ei godi, fodd bynnag, mewn achosion cymhleth iawn neu lle mae niwed sylweddol wedi’i achosi, efallai y byddwn yn cymryd hyd at 120 diwrnod. Yn yr achos hwn, byddwn yn cysylltu â chi i esbonio a chytuno pa mor gyflym y byddwn yn gallu ymateb. Os na allwn ateb o fewn yr amser hwnnw, byddwn yn cysylltu â chi i roi'r wybodaeth ddiweddaraf i chi a rhoi gwybod i chi pam.
Mewn rhai achosion, efallai y bydd angen ymchwiliadau pellach ac efallai y bydd angen eich caniatâd i gael mynediad at gofnodion meddygol a gedwir gan Fwrdd Iechyd Lleol neu'ch Meddyg Teulu a chaiff ei symud ymlaen o dan y trefniadau iawn. Byddwn yn cysylltu â chi i roi’r wybodaeth ddiweddaraf am y datblygiadau hyn ac i ofyn am unrhyw wybodaeth bellach neu fynediad at gofnodion yn ôl yr angen.
Casgliad y pryder
Byddwn yn cysylltu â chi gyda'n hymateb ffurfiol ar ddiwedd yr ymchwiliad, naill ai drwy lythyr, e-bost neu ddull cysylltu dewisol arall a nodwyd gennych chi. Os ydych chi'n anfodlon â'r ymchwiliad neu'r ymateb i'ch pryder, efallai y bydd modd datrys hyn drwy gyfarfod â'r Ymddiriedolaeth i drafod eich pryderon. Mae hyn yn aml yn ffordd gadarnhaol ac effeithiol iawn o gyrraedd canlyniad boddhaol i bawb sy'n gysylltiedig.
Os ydych chi'n dal yn anfodlon â'r ymateb i'ch pryderon, gallwch gysylltu ag Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru. Mae'r Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus yn annibynnol ar y GIG ac yn cynnig gwasanaeth cyfrinachol am ddim:
Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru
Rhif ffôn: 0845 601 0987
Gwefan: www.ombwdsmon-cymru.org.uk
E-bost: ask@ombudsman-wales.org.uk
Cyfeiriad: 1 Ffordd Yr Hen Gae, Pencoed, Caerdydd, CF35 5LJ
Dolenni a Chysylltiadau Defnyddiol
Llais Cymru
Rhif ffôn: 0845 6447814
Rhif ffôn: 029 20 235558
Gwefan: www.llaiscymru.org
E-bost: ymholiadau@llaiscymru.org
Canolfan Cyngor ar Bopeth
Rhif ffôn: 0844 477 2020
Gwefan: www.citizensadvice.org.uk/cymraeg/
Ewch i dudalen Gwrando ar Bobl Llywodraeth Cymru i gael rhagor o wybodaeth am y broses Gwrando ar Bobl.
Hysbysiad Prosesu Teg
Mae Ymddiriedolaeth Brifysgol GIG Gwasanaethau Ambiwlans Cymru yn gweithio mewn partneriaeth â'r Asiantaeth Genedlaethol Diogelwch Cleifion (NPSA) drwy adrodd am ddigwyddiadau diogelwch cleifion i'r NPSA drwy'r System Genedlaethol ar gyfer Adrodd a Dysgu (RLS). Caiff gwybodaeth ei throsglwyddo i'r NPSA i'w galluogi i ddysgu o ddigwyddiadau diogelwch cleifion a chyflawni ei swyddogaethau sy'n ymwneud â rheoli gwasanaethau gofal iechyd yn barhaus yng Nghymru a Lloegr. Mae'r RLS yn gweithredu'n ddienw; fodd bynnag, mewn rhai achosion, gellir trosglwyddo gwybodaeth sy'n cynnwys data personol cleifion, staff neu ymwelwyr i'r NPSA. Lle cydnabyddir hyn, caiff ei ddileu, gan nad bwriad yr NPSA yw cadw gwybodaeth adnabyddadwy.